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□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者齐新 通讯员张凯文

近日，有群众拨打12345热线，反映桓台县马桥镇营圈路路灯不亮，影响日常出行，要求尽快维修恢复照明。经过便民热线平台转办，问题很快得到解决。

接到投诉后，市热线平台迅即发出转办工单，桓台县政府市民投诉中心第一时间转办至马桥镇。在查明情况后，马桥镇政府迅速安排专业人员进行维修。“现在路灯亮了，整条街道都亮堂堂的，晚上出来散步就更放心更舒心了。”看着又亮起的路灯，附近的居民竖起了大拇指。

“不仅是营圈路，就路灯不亮的问题，我们以点带面，动员辖区网格员对辖区内路灯开展巡查维护活动。”工作人员告诉记者，目前辖区主干道内的损坏灯杆、灯泡、线缆均已得到维修，部分路段已换上了更加节能、更易维护的太阳能路灯。

据了解，为加快应急服务能力提升，马桥镇以12345热线为依托，进一步建设韧性城镇。优化垂直场景业务功能，以镇、村、投诉人为一个垂直链条，收集各个节点接收到的群众诉求，统一汇总后重新划定职责部门，大力扩展受理方式，强化应急服务能力；统筹系统单位协同联动，加强信息沟通交流，推进与相关部门单位不同场景的数据共享、业务协同，强化联动解决群众紧急诉求；深度挖掘历史数据，做到逐步把问题导向前沿化，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，化解处置潜在隐患，不断提升群众满意度。